[대본]

여러분은 AI 챗봇에 대해 알고 계시나요?

AI 챗봇은 인공 지능 기술을 활용하여 사용자와 대화하고 응답하는 소프트웨어 또는 시스템입니다

텍스트 또는 음성을 통해 사용자와 상호 작용하며 질문에 대답하고 문제를 해결합니다

인공지능 기반의 AI 챗봇은 사람과의 대화를 모방하고 학습할 수 있기 때문에

시간이 지남에 따라 더 지능적으로 작동하는 것이 특징입니다

이런 AI챗봇은 어떻게 활용될 수 있을까요?

민원이 필수적으로 필요한 사람들이 있습니다

직접 방문으로 이루어져야 하는 민원 업무로 인해

AI의 필요성이 제기되었고 현재 민원 업무는 변화하고 있습니다

지방자치단체의 중요한 업무인 민원

이런 민원에 AI 챗봇이 효과적인 대안이라는 점이 입증되었습니다

많은 지자체가 챗봇을 도입하였고 24시간 대응할 수 있다는 장점을 활용하고 있습니다

디지털 행정 혁신과 스마트 업무환경 구축을 이루어내고 있다고 하는데요

지역의 특성에 맞춰 저소득층 및 장애인 복지, 납세, 지역축제 알림 등

다양한 용도로 챗봇 서비스를 활용하고 있습니다

부산시는 서비스 대상을 저소득층에 집중해 놓치기 쉬운 금융과

복지 상담용으로 ‘자립 꿀단지 챗봇’을 도입하였습니다

‘자립 꿀단지 챗봇’은 저소득층 자립에 힘이 되는

꿀 정보들이 가득 담긴 공간이라는 의미를 가지고 있습니다

사용자가 상담원을 통하지 않고 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 민원 정보와 서비스를

제공받을 수 있는 대화형 메신저입니다

‘자산 더하기 꿀정보’는 ‘청년 내일저축계좌 사업’ 관련 상담을 24시간 제공하고

자산형성 지원 사업과 저소득층 자립에 힘이 되는 핵심 복지정책 정보를 소개합니다

이와 함께 새로 달라지는 복지정책이나 유용한 복지와 금융 사이트

금융과 법률 상담 전화번호 등을 안내합니다

부산광역자활센터 홈페이지, 챗봇 링크, QR 코드 등을 통해 쉽게 접속할 수 있습니다

함께 신청하면 좋은 제도를 추천해 저소득 시민의 자산 형성을 위한 맞춤형 상담을 지원합니다

부산시에서는 온라인 시민투표에서 1위를 차지해

시민이 체감하는 적극 행정이라는 평가를 받기도 했습니다

현재 상용화되고 있는 AI 챗봇은 이외에도 시흥시청의 챗봇 ‘시흥톡’

서울시의 챗봇 ‘이지’등 다양하게 활용되고 있습니다

AI 챗봇은 현대 기술 혁신중 하나로 우리의 일상 생활과 비즈니스 세계에 변화를 가져오고 있습니다

이번에 소개한 ‘자립 꿀단지 챗봇’처럼 AI 챗봇은 미래의 상담사로서 우리의 삶을 향상시키고

사람이 응대하는 것보다 더 정확하고 빠른 업무처리가 가능해질 것입니다