코로나19가 경제활동의 방식까지 바꾸어놓았다. 
사람과 사람간의 접촉을 최소화하며 일하는 방식인 언택트 업무문화를 들여다보고 
그 속에 더 깊숙이 들어와 진화하고 있는 AI기술을 소개한다.

제목 : 언택트 그리고 AI

내레이션/자막.
요즘은 출퇴근길의 지옥철을 느끼는 대신
언택트 업무 문화로 인한 답답함을 느끼는 시대라고 해요.
다들 공감하시나요?

여기!
메신저나 화상회의 이상의 업무 효율을 주는 인공지능 기술이 있습니다.

인터뷰/자막.
"기계가 사람의 자연어를 이해할 수 있는 인공지능 기술을 개발하고 있습니다.
그래서 여기에 들어가는 인공지능 기술은,
첫번째, 음성인식 기술입니다.
우리가 말하는 오디오를 텍스트로 변환시키는 기술이죠.
두번째는, 텍스트가 만들어지면 기계가 그 텍스트를 읽고 이해할 수 있는
자연어처리라고 하는 기술입니다.
이렇게 음성인식과 자연어처리, 이 두가지를 합치면
우리가 말하는 의도를 이해할 수 있는 기술이 만들어집니다.”

"그동안은 이 기술을 AI스피커처럼 사람과 기계의 대화에서 활용되었지만
코로나가 장기화된 요즘 시대에 언택트 업무를 효율적으로 할 수 있게끔
사람과 사람 사이에서 이 기술을 적용하고 있습니다."

내레이션/자막.
이 기술을 사람과 사람 사이의 대화에 적용을 한 이유는
사람과 사람이 실시간으로 대화할 때 가장 많은 정보를 
가장 빠르게 주고받을 수 있기 때문입니다.

주로 이메일이나 메신저로 업무적 대화를 하지만
중요한 이야기를 해야된다든지
빨리 처리해야 할 일이 있다든지
아니면 깊은 논의가 필요한다든지
상대방에게 신뢰를 주어야 한다든지
아니면 감정을 전달하고 싶을땐 
무조건 전화를 하거나 미팅을 잡죠?

그래야 짧은 시간안에 많은 정보를 주고 받고 감정을 나눌 수 있습니다.
이것이 실시간으로 이루어지는 사람간의 대화라고 볼 수 있습니다.

인터뷰/자막.
"그런데 코로나 시대엔 이런 것들을 하기가 어려워졌습니다.
재택근무로 인해 대면하는 미팅이 어려워지다 보니
즉흥적이고 자연스러운 상호작용이 줄어들었습니다."

“원격으로 일 하면서 여러가지 온라인 채널을 통해 정보를 공유하고 있곤 하지만
여러명이 실시간으로 업무를 같이 하는 것과 비슷한 느낌을 줄 수 있는 부분은 부족하기 때문에
결과적으로 시간적인 비용 손실이 발생합니다.
따라서 여러명이 하는 미팅이 만들어질 때 시간을 효율적으로도 사용하고 
미팅에서 나온 정보가 많은 사람들에게 자연스럽게 공유될 수 있는
인공지능 기술이 적용된 서비스를 이용하는 직장인들이 늘고 있습니다.”

"요즘과 같이 (사무실 출근과 재택을 번갈아 하는) 하이브리드 오피스족들의 업무적 효율성을
증대시켜주는 도구가 될 수 있도록 고민해서 계속해서 개발하고 있습니다."

내레이션/자막.
언택트 업무 문화 속에 깊숙히 들어와 점점 더 진화하고 있는 
인공지능 기술을 기대해봅니다.