이 강좌는 호텔 고객 응대의 최전선에 있는 프론트오피스 직무의 구성과 업무 흐름, 그리고 필수 역량을 종합적으로 다룹니다.

프론트오피스는 체크인·체크아웃, 예약관리, 고객 응대 등 투숙객 경험의 시작과 끝을 책임지는 핵심 부서로, 객실부서 조직 내 역할과 업무를 체계적으로 이해하는 것이 중요합니다. 

본 과정에서는 프론트 데스크, 컨시어지, 벨 데스크, 전화교환원, 보안 등 세부 직무별 역할과 함께, 호텔 객실 상품의 특성과 서비스 운영의 실무 내용을 사례와 함께 학습합니다.

강좌 목표

 1. 프론트오피스의 역할과 호텔 객실 상품의 특성을 이해하고 설명할 수 있다.

 2. 객실부 조직 내 프론트오피스 관련 직무의 세부 기능과 업무를 구체적으로 이해할 수 있다.

 3. 고객 응대를 위한 프론트오피스 직원의 핵심 역량을 실무 중심으로 설명할 수 있다.

교육 대상 호텔/숙박업 관련 업무 실무자 및 신입사원, 예비종사자

강사 소개 성미연(JW메리어트동대문스퀘어서울 식음 부장)